| Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama | |
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Auteur | Message |
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DS-DEVILDIE Cuicui Team
Messages : 258 Age : 38
| Sujet: Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama Jeu 20 Juil - 18:31 | |
| Suite à divers échanges avec le support d'Ankama Pyroulyne a souhaité nous avertir sur les informations suivantes: En conséquence - et en accord avec les recommandations de la CNIL - Ankama a donc commencé à supprimer les comptes inactifs et leurs données personnelles. Les comptes qui n’ont pas été connectés depuis plus de 2 ans seront progressivement supprimés. Plusieurs e-mails seront automatiquement envoyés pour prévenir les joueurs concernés avant la date butoir. Les comptes Ankama re-connectés (en jeu ou sur le sites) ne seront évidemment pas supprimés. N'hésitez pas à prévenir les vieux joueurs actuellement en pause dans votre cercle d'amis. /!\ Cette information concerne aussi les comptes ayant déjà été abonnés contrairement à ce qui à été annoncé en mars /!\
Merci à Pyroulyne pour l'information. |
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CaaJy Meneur Supra
Messages : 27
| Sujet: Re: Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama Jeu 20 Juil - 18:43 | |
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MaBu Meneur Mugen Kumi
Messages : 4 Age : 38 Localisation : Paris
| Sujet: Re: Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama Jeu 20 Juil - 20:56 | |
| Je vais prévenir les anciens alors merci pour l'info ! |
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Kaerila L'Absynthe Inquisition
Messages : 38
| Sujet: Re: Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama Sam 22 Juil - 16:39 | |
| Possible d'avoir le lien vers le message officiel concernant cette annonce? (Pour la partie où ça ne concerne pas que les jamais abonnés) |
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DS-DEVILDIE Cuicui Team
Messages : 258 Age : 38
| Sujet: Re: Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama Sam 22 Juil - 18:27 | |
| Justement le dernier message du studio en mars précisé que les comptes ayant déjà été abonnés ne serais pas concerné. Suite à l'archivage d'un de ses vieux persos Pyrou à contacté le support pour avoir plus d'informations, ils ont eu un échange de plusieurs messages ou la personne travaillant pour le support explique juste leur changement de politique. - Message de Vonlach:
[Vonlach] mardi à 18:19
Bonjour,
Effectivement, dans cette nouvelle vague d'archivage des comptes ayant déjà été abonnés peuvent être affectés. Les critères liés à ce processus ont effectivement changé depuis la dernière vague. La date de la dernière connexion au compte est maintenant le critère principal.
Je vous souhaite un bon jeu au sein du Monde des Douze !
[Vonlach] | Protecteur du Krosmoz | Support Ankama
Et c'est loin d'être leur seul message, les informations présentes sur mon précédent message relate le gros du reste de la conversation. Pour plus d'info contactez directement Pyroulyne.
Dernière édition par DS-DEVILDIE le Sam 22 Juil - 20:11, édité 1 fois |
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Kaerila L'Absynthe Inquisition
Messages : 38
| Sujet: Re: Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama Sam 22 Juil - 18:30 | |
| Merci Devildie.
Pas très pro de leur part de changer de politique sans prévenir personne... |
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Tshaz Ketru En Kevra
Messages : 12
| Sujet: Re: Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama Sam 22 Juil - 21:32 | |
| Après à priori tu peux toujours récupérer ton compte, si je ne m'abuse |
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DS-DEVILDIE Cuicui Team
Messages : 258 Age : 38
| Sujet: Re: Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama Sam 22 Juil - 22:17 | |
| Non justement elle a posé la question et c'est pas possible de faire une récupération de compte. - Réponse de Chuusei:
[Chuusei] Aujourd’hui à 18:43
Bonjour,
S'ils font une demande de récupération de leurs comptes avant la vague d'archivage, oui. S'il désirent récupérer leur compte suite à la vague d'archivage, il ne sera malheureusement plus possible de les récupérer car ceux-ci auront été complètement supprimés.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous en faire part.
Restant à votre disposition.
[Chuusei] | Protecteur du Krosmoz | Support Ankama
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DS-DEVILDIE Cuicui Team
Messages : 258 Age : 38
| Sujet: Re: Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama Mer 26 Juil - 17:30 | |
| - Message forum de lichen:
Message forum de [lichen] - GAME DESIGNER - le 25-07-2017 - 16:55:41
Nous tenons à vous confirmer que les comptes qui ont dépensé des Euros ou des Ogrines (obtenues sur la BAK ou non) ne sont pas concernés par ce processus de suppression des comptes inactifs.
Attention, il ne s'agit pas d'un processus d'archivage des comptes inactifs mais bien d'une suppression totale des comptes (qui ne pourront plus être récupérés ensuite, même en contactant le Support).
Certains joueurs ont pu recevoir par erreur des e-mails indiquant que leur compte était concerné par ce processus. Ils ont normalement dû recevoir un autre e-mail rectificatif. En cas de doute n'hésitez pas à contacter notre Support.
Nous vous rappelons qu'il suffit de connecter votre compte sur le site DOFUS (ou en jeu) pour actualiser sa date de dernière connexion.
- Message support de Pyrou:
Message support de Pyrou du 26-07-2017
bonjour. Je ne comprends plus rien! Car lychen vient de poster sur le forum ( ce 25/07) l'inverse de ce que vous veniez de me dire!
Du coup, je vous repose ma question du début : QUI A RAISON? Vraiment, ce ticket devient le feuilleton de l'été Pyrou
- Réponse du support:
Réponse de [Nordom] au 26-07-2017
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le message précédent.
Ces suppressions cibleront bien uniquement des comptes inactifs et n'ayant jamais effectués d'achat chez Ankama.
Le premier mail que vous avez reçu était bien erroné et le mail ERRATUM aurait en effet du préciser que cette suppression ne concernerait que des comptes n'ayant pas effectués d'achats.
De plus, aucune suppression n'a été effectuée suite à ces deux emails.
Nos équipes techniques enverront un nouvel email avant la prochaine vague de suppression de compte.
Merci de votre compréhension.
[Nordom] | Protecteur du Krosmoz | Support Ankama
Conclusion : Informations contradictoires chez Ankama, prise de tête pour rien. |
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Kaerila L'Absynthe Inquisition
Messages : 38
| Sujet: Re: Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama Jeu 27 Juil - 12:42 | |
| Pour info et pour ceux qui pourraient être concernés par des problèmes de ce type, le mieux est de passer par JoL. C'est triste à dire mais c'est le meilleur moyen d'avoir une réponse rapide et concrète (le côté public leur forçant un peu la main) C'est suite à ça que la clarification a eu lieu sur le forum officiel: http://forums.jeuxonline.info/showthread.php?t=1352676&page=2#post29955306 |
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DS-DEVILDIE Cuicui Team
Messages : 258 Age : 38
| Sujet: Re: Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama Jeu 27 Juil - 17:37 | |
| J'avoue je pense pas souvent à JOL, après je ne faisais que passer le message vis à vis de Pyrou. Ils ont pas encore créer la section Meriana sur JOL d’ailleurs ? |
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Zaekya Les Passeurs Dhaurizons
Messages : 116 Age : 26 Localisation : Alsace
| Sujet: Re: Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama Jeu 27 Juil - 22:40 | |
| Uniquement sur le discord, pour le moment.
En règle générale, je passe aussi d'abord sur JOL avant l'offi. |
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| Sujet: Re: Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama | |
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| Archivage/Suppression des comptes non connectés depuis + de 2 ans par ankama | |
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